Actualité

Le rayon bébés et jeunes enfants

sept -oct 2012

Le seuil d’alerte en terme de satisfaction c’est-à-dire celui à partir duquel il y a une contribution négative à l’attractivité globale d’un magasin correspond généralement à une note de satisfaction moyenne de 7/10. Les couches, les tétines, biberons et laits infantiles ont une note de satisfaction « produit » en dessous de ce seuil. La note de satisfaction sur « l’off re en rayon » est inférieure à l’objectif sur tous les produits présentés ici. Le pourcentage d’insatisfaits de l’off re en « couches » est par exemple de 86% !

 

Couches

Offre en rayon : Note de satisfaction 3,9/10

Insatisfaits 86% - Satisfaits 14%

Les produits : Note de satisfaction 6,7/10

Insatisfaits 44% - Satisfaits : 56%

Les principaux critères d’insatisfaction :

1er Le Prix, 2ème Le Choix

Les principaux critères de satisfaction :

1er La Qualité, 2ème Contrôle et Garantie, 3ème Engagement éthique

 

Tétine

Offre en rayon : Note de satisfaction 4,1/10

Insatisfaits 86% - Satisfaits 14%

Les produits : Note de satisfaction 6,4/10

Insatisfaits 42% - Satisfaits : 58%

Les principaux critères d’insatisfaction :

1er Le Prix, 2ème Le Choix, 3ème Innovation produits

Les principaux critères de satisfaction :

1er Contrôle et Garantie, 2ème La Qualité

 

Lait infantile premier et deuxième âge

Offre en rayon : Note de satisfaction 5/10

Insatisfaits 67% - Satisfaits 33%

Les produits : Note de satisfaction 5,8/10

Insatisfaits 46% - Satisfaits : 54%

Le principal critère d’insatisfaction :

Le Prix

Le principal critère de satisfaction :

La Qualité

 

Biberon

Offre en rayon : Note de satisfaction 4,2/10

Insatisfaits 83% - Satisfaits 16%

Les produits : Note de satisfaction 6,4/10

Insatisfaits 45% - Satisfaits : 55%

Les principaux critères d’insatisfaction :

1er Le Prix, 2ème Le Choix, 3ème Innovation produits

Les principaux critères de satisfaction :

1er La Qualité, 2ème Engagement éthique, 3ème Contrôle et Garantie

Petits pots

Offre en rayon : Note de satisfaction 5,9/10

Insatisfaits 55% - Satisfaits 45%

Les produits : Note de satisfaction 7,2/10

Insatisfaits 35% - Satisfaits : 65%

Les principaux critères d’insatisfaction :

1e r Le Prix, 2ème Le Choix

Les principaux critères de satisfaction :

1er La Qualité, 2ème Contrôle et Garantie

 

Crème ou bouillie à préparer

Offre en rayon : Note de satisfaction 5,4/10

Insatisfaits 55% - Satisfaits 45%

Les produits : Note de satisfaction 7/10

Insatisfaits 45% - Satisfaits : 55%

Le principal critère d’insatisfaction :

Le Prix

Le principal critère de satisfaction :

La Qualité

 

Céréales infantiles

Offre en rayon : Note de satisfaction 6,3/10

Insatisfaits 42% - Satisfaits 58%

Les produits : Note de satisfaction 7,3/10

Insatisfaits 25% - Satisfaits : 75%

Le principal critère d’insatisfaction :

Le Prix

Les principaux critères de satisfaction :

1er La Qualité, 2ème Contrôle et Garantie, 3ème Le Prix

 

Préparation de légumes

Offre en rayon : Note de satisfaction 6,2/10

Insatisfaits 53% - Satisfaits 47%

Les produits : Note de satisfaction 7,4/10

Insatisfaits 38% - Satisfaits : 62%

Le principal critère d’insatisfaction :

Le Prix

Les principaux critères de satisfaction :

1er La Qualité, 2ème Contrôle et Garantie, com d 3ème Engagement éthique, 4ème Informations Produits

 

Produits de soins de peau et hygiène enfants

1 - Les produits spéci ques pour bébés et enfants les plus attendus dans un magasin bio

En pourcentage des parents de jeunes enfants « très intéressé » pour des achats en magasin bio.

 

 

 

2 - Les caractéristiques d’o re qui ont le plus d’in uence sur l’achat

Dans l’ordre de leur in uence calculée sur la satisfaction globale des consommateurs relativement à l’o re hygiène cosmétiques, 19 caractéristiques ont été étudiées. (Base d’enquête : consommateurs en magasin spécialisé bio parents d’enfant de 0 à 3 ans.)

● En premier niveau deux critères sont prioritaires : - la texture des produits ; - la bonne notoriété de la marque

● En deuxième niveau : les labels-certi - cation-garanties bio liés au produit

● En troisième niveau : le type d’ingrédient principal dans la composition

● En quatrième niveau : l’odeur du produit. Ces cinq critères ont une in uence quanti-  able sur la satisfaction des consommateurs. Les critères « prix » « produit équitable » « écologie du produit » « origine régionale » « engagement éthique » ont moins d’in uence.

 

De l’eau en bouteille au rayon enfants

70% des acheteurs considèrent cette offre comme « pas vraiment utile »

 

En guise de conclusion

Voici un type de besoin et un rayon qui demanderaient pour chaque point de vente une mise à plat stratégique. Le rayon doit-il être un pôle d’attractivité ou être un simple service rendu aux consommateurs pour ses achats complémentaires ?

Quelle que soit la réponse, le statu quo ne serait pas porteur d’une dynamique propre à contribuer au développement des magasins.