NUMERO : Mai – Juin 2015

BOUTIQUE NATURE® : le service, naturellement

Boutique Nature® : service impeccable et livraison efficace, combinés à un attachement aux valeurs de la filière, pour une zénitude absolue…

Objectif rapidité et efficacité

Née en 1997 et basée en Seine-et-Marne, Boutique Nature est une entreprise française qui a acquis au fil des années une réputation incontestée comme distributeur national leader en produits de bien-être/ santé naturels ou bio : compléments alimentaires, huiles essentielles, produits de la ruche, cosmétiques et produits d’hygiène. Cette activité de distributeur, et plus encore, est partie d’un constat simple, comme l’explique Philippe Laratte, Président de la société : « Vous aurez sûrement remarqué que les points de vente de centre ville sont souvent dans des endroits
exigus où il est en général difficile de stocker  beaucoup de marchandise en dehors des linéaires de vente, et où la ou le responsable de rayon (compléments alimentaires et cosmétiques) a rarement le temps ou la force pour manipuler une palette. »

« L’objectif qui nous a guidés a donc été d’offrir un choix très large de produits et de marques réputées, pour un service de colis livrés sous 24 heures et à l’unité, sans franco, ce qui nous donne une spécificité unique.

Eviter les ruptures ou les non-ventes est en effet un impératif pour tout commerçant et il n’y a quasiment aucun fabricant pouvant offrir un tel service en direct. Cette capacité à répondre immédiatement à la plupart des demandes des magasins sous 24 heures, basée sur une sélection et une disponibilité immédiate d’environ 200 marques, est ainsi un atout pour le point de vente, en particulier lorsqu’il doit faire face à des demandes deconsommateurs qui veulent des produits “pointus” ».

Cette rapidité de livraison du moindre produit à l’unité n’est pas qu’un point fort sur le plan commercial : un tel service permet au magasin de gagner du temps et d’optimiser en frais d’approvisionnement, de port et de stockage, en ayant recours à un prestataire central, pour commander différents produits venant de plusieurs fabricants. Boutique Nature, grâce à ses services, devient ainsi également – surtout en période difficile – un allié très utile pour optimiser la trésorerie des points de vente en minimisant les stocks tout en maintenant un choix très large pour les clients du magasin.

Cette gestion est facilitée par la présence du site dietpro.fr qui n’est autre que du e-commerce BtoB : « Même si l’outil phare reste le catalogue papier, plus de 40 % des commandes sont aujourd’hui passées par ce service, précise Philippe Laratte, une facilité de plus en plus appréciée par nos clients, notamment pour sa souplesse : voir de suite si les produits sont en stock, accéder à toutes les promotions spécifiques web, à l’actualité des produits distribués, aux textes réglementaires ou aux fiches produits,… et surtout passer les commandes à tout moment, même en dehors de heures de bureau, garder le panier de commande en attente pour le compléter plus tard, etc. ».

Des avantages pour les fabricants aussi

Ce faisant, Boutique Nature est aussi un partenaire appréciable pour les fabricants, marques nationales ou spécialistes plus petits, qui comprennent aisément la pertinence d’un tel service donnant accès rapidement à des références à plus faible rotation à un maximum de points de vente. Un avantage encore plus évident lorsqu’il s’agit des magasins indépendants qui, par la force des choses, ne bénéficient pas des visites les plus fréquentes et sont aussi souvent moins soutenus par des outils de sell-out.

« Nous mettons un point d’honneur à mettre en avant dès que nous les avons identifiés les produits innovants qui ont du sens et qui se démarquent par leur efficacité et la prise en compte du moment de consommation, ajoute Philippe Laratte. La qualité du produit passe certes par ses composants, mais elle passe aussi par son adéquation avec un besoin et la facilité avec laquelle son utilisateur en comprendra intuitivement l’utilisation et donc l’intérêt ».
 

Des produits innovants à marque propre

Outre son activité de distributeur, Boutique Nature propose depuis une douzaine d’années une gamme complète de compléments alimentaires à marque propre, positionnée sur une optimisation du rapport qualité/prix pour en faciliter l’accès aux nouveaux utilisateurs. Cette gamme, fabriquée en Bretagne, se distingue aussi par ses « piluliers verts zéro-pétrole » : innovation de la marque, ceux-ci sont en effet fabriqués à base de ressources végétales 100 % renouvelables, avec utilisation exclusive de colorants naturels. De plus, pour la majorité de ces compléments alimentaires, Boutique Nature n’utilise que des gélules végétales et des capsules à base de gélatine marine, en cohérence avec la nature et la sécurité des produits…

« Notre équipe scientifique, en coordination avec le service marketing, développe des produits à la pointe des dernières découvertes, précise Philippe Laratte, notamment en matière d’actifs d’origine naturelle ou issus de l’agriculture bio. Et en cosmétique, notre Recherche et Développement donne chaque année naissance à des soins d’hygiène et de beauté alliant plaisir d’utilisation et respect de la naturalité du corps.

Au total, plus de 400 références Boutique Nature sont aujourd’hui disponibles, permettant ainsi de répondre aux besoins de chacun ».

Engagés pour la profession et très à cheval sur les contraintes réglementaires

Sur un autre plan, depuis plusieurs années, Boutique Nature consacre beaucoup d’énergie à l’environnement réglementaire des compléments alimentaires et des cosmétiques bio ou naturels.

Au-delà du renforcement des équipes et des outils de contrôle ou d’information dans ce domaine, la société est ainsi un membre très actif de Synadiet, le Syndicat des Compléments Alimentaires, ainsi que de Cosmebio, l’association professionnelle de cosmétique écologique et biologique, dont elle est même membre du conseil d’administration. «

Ces organisations, auxquelles il convient d’ajouter notre affiliation à la FEEF – Fédération des Entrepreneurs et Entreprises de France – nous donnent accès quasiment en temps réel aux évolutions récentes, et souvent radicales, des réglementations en vigueur, précise Philippe Laratte. Je pense notamment à la disparition récente de presque toutes les allégations en phytothérapie, une évolution importante et assez drastique à laquelle nous devons répondre intelligemment, dans l’intérêt des consommateurs et de la profession».

 

Des valeurs fortes au service des magasins spécialisés

Au delà des valeurs incontournables du Bio et plus généralement du retour vers le naturel, l’éthique et l’écologie, valeurs auxquelles tous les acteurs de la filière souscrivent, Boutique Nature croit profondément à la nature très spécifique de la distribution par les magasins bio et à leur rôle essentiel pour le développement de la consommation de ces produits.

Philippe Laratte : « Pour reprendre une analogie, comme les plantes qui ne se développent bien que si elles peuvent s’adapter (ou être adaptées) à un environnement précis (une terre, un climat, un rythme de saisons…), les magasins bio sont aussi dépendants et doivent s’adapter à un quartier, à un climat, à des rythmes et des traditions de consommation. Cette impulsion ne peut venir que du créateur ou du gérant du point de vente qui est sur place : de ses passions, de sa formation, de ses expériences, de son ambition …et bien sûr de ses partenaires, qu’ils soient employés, amis, fournisseurs, grossistes, financiers ou groupes de consommateurs. »

 

« En d’autres mots, ces gérants de magasins bio ne sont pas des directeurs de supérettes ou d’officines, avec des assortiments de gammes ou de marques “monolithiques”, avec des horaires et des traditions corporatistes uniformes ou des rapports administratifs et des hiérarchies consommatrices de temps. La recette du succès dans la durée est intimement liée au gérant du point de vente, à sa liberté de choix des offres, à sa créativité commerciale et à sa capacité
à formuler et communiquer une offre sur mesure.

Partant de ce constat, sur la nature passionnée et surtout autonome des hommes et des femmes qui animent ces points de vente, qu’ils soient indépendants ou affiliés à un groupement ou une enseigne, l’offre de Boutique Nature en produits et en services évolue en permanence pour leur permettre de se différencier, de s’adapter à l’environnement et de communiquer leur différence ».

Un prestation efficace et complète 18 millions d’euros de chiffres d’affaires avec 2.000 magasins bio clients en 2014, 200 marques fournisseurs-partenaires, 11.000 références disponibles, des compléments alimentaires aux cosmétiques en passant par les huiles essentielles et autres produits de bien-être, bio ou naturels, 50 employés dont 7 téléopératrices en contact quotidien avec les magasins de 9h à 18h, et des livraisons faites en 24 heures dans 97 % des cas… Telle est la « carte d’identité » actuelle de Boutique Nature.

Outre ces chiffres, le résumé final que fait Philippe Laratte des avantages offert par Boutique Nature permet de se faire une idée parfaite de l’intérêt réel offert par son entreprise : « Nous facilitons la vie des magasins bio, déjà en leur permettant de libérer du temps (en optimisant le temps passé pour les achats) pour le consacrer à la vente et au conseil aux clients.

Mais nous leur permettons aussi de minimiser la trésorerie bloquée en inventaire, un point souvent critique en raison des francos imposés par les fabricants en direct et par les frais de stockage.

Enfin, nous offrons un réel accompagnement commercial, ce qui permet d’optimiser les choix de référencement et de faire découvrir de nouveaux produits, sachant que nous faisons bien sûr en plus des suggestions pour l’agencement des rayons ainsi que pour les éléments de merchandising qui facilitent la décision des clients devant le linéaire et optimisent les ventes ».

« Le service, naturellement ». Après cet entretien, on comprend mieux le slogan adopté par Boutique Nature.