Le label “Préférence Commerce”, un bon accueil certifié (source : www.bienpublic.com)

Le label “Préférence Commerce” est une certification nationale dédiée à la qualité de l’accueil, mise en place par les chambres de commerce et d’industrie depuis 2012. En Côte-d’Or, plus de 100 commerçants viennent d’être audités pour le millésime 2019-2020.

En un clin d’œil, grâce à l’autocollant collé sur la vitrine, vous savez si le commerçant chez qui vous entrez possède le label “Préférence Commerce”, délivré par la chambre de commerce et d’industrie de Côte-d’Or. Ce label propose à tous les commerçants indépendants qui le désirent d’être audités sur la qualité de leur accueil selon une grille d’évaluation complète et deux visites mystères par an. « Comment les clients me perçoivent au téléphone ? Me trouvent-ils accueillant en entrant dans ma boutique ? Est-ce que ma vitrine est bien présentée ? Qu’est-ce qui me différencie de mon concurrent ? Voilà autant de questions que les commerçants se posent légitimement et auxquelles nous répondons après enquête s’ils veulent décrocher notre label », explique Virginia Boilleaut, conseillère commerce/tourisme. Le coût d’adhésion à cette démarche volontaire est de 144 €. Elle permet au commerçant d’être suivi par les conseillers de la chambre de commerce et d’industrie.

Ateliers et formations

« Avant d’envoyer le cabinet d’audit indépendant pour la visite mystère, nous réalisons un premier diagnostic qui est restitué aux commerçants. Nous sommes dans la bienveillance. Qu’ils obtiennent ou non le label, il est important pour nous de les accompagner dans un plan d’action pour s’améliorer dans tous les domaines de l’accueil », poursuit Virginia Boilleaut. Des formations sont notamment proposées par la CCI. « Cette année, grâce à notre partenariat avec l’Association Pays beaunois, des ateliers thématiques (la relation clients, l’aménagement du point de vente, les indicateurs clés de performance), ainsi que des séances de coaching individuelles seront proposés aux entreprises du territoire, adhérentes ou non au label “Préférence Commerce” », précise Virginia Boilleaut avant de conclure, tout sourire : « La démarche que nous proposons aux commerçants est très complète. La cerise sur le gâteau, c’est le label ! »
Témoignage « LE LABEL NOUS A PERMIS DE NOUS TESTER ! »

Depuis dix ans à la tête de L’Odyssée Bio, magasin indépendant, Serge Rizzo propose sur 400 m² tout l’univers du bio, des fruits et légumes en passant par l’épicerie salée et sucrée, la cosmétique ou les produits ménagers. Ce gérant a été l’un des premiers Beaunois à s’engager dans la démarche qualité initiée par la CCI. « Très peu de commerces osent être testés par des clients mystère. Moi, j’estime, au contraire, qu’il est intéressant de voir comment nous sommes perçus de l’extérieur. Si on cherche à être toujours à l’écoute du client, avoir un œil neutre nous permet, à moi et à l’ensemble du personnel, de nous améliorer un peu plus. » Serge Rizzo précise que les conseils de la CCI viennent le conforter dans ses actions. « Ils nous ont suggéré d’afficher tous nos modes de paiement y compris les tickets restaurants car peu de clients pensent à les utiliser dans un magasin comme le nôtre. »
L’Odyssée Bio
À Beaune, 6, avenue du Bataillon-de-la-Garde. Tél. 03.80.22.03.15. www.produits-bio-magasin.fr