Les outils les plus efficaces pour fidéliser la clientèle en magasin bio 

À l’occasion de Natexpo, Burkhard Schaer d’Ecozept présentera une étude, co-réalisée avec Bio Linéaires, sur la fidélisation en magasin bio. Cette enquête très détaillée aborde, entre autres, l’évolution de la clientèle en réseau spécialisé, les raisons du regain de clientèle (et son profil), les moyens les plus utilisés et les plus efficaces de fidéliser…). Une fidélisation déterminante car, si les « adeptes » ne représentent qu’un tiers des acheteurs bio, ils sont aussi responsables de 70 % des achats réalisés !

Cette étude montre également une reprise de la fréquentation entre 2023 et 2024 pour deux tiers des répondants, qui reste toutefois hétérogène selon les magasins.

Par ailleurs, huit magasins sur dix ont estimé avoir gagné de nouveaux clients grâce à l’atmosphère de leur point de vente, à une offre de fruits et légumes supérieure à celle de la GMS et à la recherche de produits bio spécifiques.

Mais la fidélisation durable repose avant tout sur l’humain. Si la carte de fidélité est très répandue (proposée par 87 % des magasins interrogés), le levier le plus efficace est le personnel disponible et à l’écoute. La totalité des répondants reconnaît son efficacité et 91 % le jugent « très efficace » pour fidéliser durablement la clientèle.

Les défis restent toutefois bien présents : pression sur les prix, concurrence des autres magasins bio (ou du e-commerce) et manque de personnel figurent parmi les principales préoccupations des distributeurs spécialisés.

L’ensemble des résultats de cette enquête seront présentés lors du Forum des Bio Tendances, organisé par Bio Linéaires à Natexpo. RDV sur le stand M110 >Inscriptions

Vous pouvez également les retrouver dans le dernier numéro de Bio Linéaires (N°121)