Les stratégies gagnantes pour fidéliser la clientèle en réseau bio

Quels sont les outils les plus efficaces pour fidéliser la clientèle en magasin bio ? Réponses ce lundi 1er décembre et mardi 2 décembre au Forum des Bio Tendances (Natexpo) avec Burkhard Schaer d’Ecozept. Ce dernier y présente les résultats d’une étude exclusive, co-réalisée avec Bio Linéaires, sur la fidélisation en magasin bio. Comme vous le verrez, les outils qui fonctionnent sont spécifiques au réseau spécialisé et à sa clientèle.

Alors que les clients les plus fidèles en magasin bio (les « adeptes ») ne représentent qu’un tiers des acheteurs, ils sont aussi responsables de 70 % des achats réalisés. Autant dire que la fidélisation de cette clientèle précieuse est déterminante pour le réseau bio. C’est justement le sujet de l’enquête présentée à Natexpo par Burkhard Schaer.

Cette enquête, très détaillée, aborde entre autres l’évolution de la clientèle en réseau spécialisé, entre 2023 et 2024, ainsi que l’évolution du CA et du panier moyen, les raisons du regain de clientèle, les moyens utilisés pour fidéliser et surtout ceux qui marchent le mieux !

Carte de fidélité, bon d’achat, … Si divers moyens de fidélisation existent (voir notre graphique ci-dessus), vous découvrirez les outils les plus efficaces lors de notre mini-conférence.

Par exemple, la carte de fidélité, utilisée par 87 % des magasins sondés, est jugée très efficace à 37 %, et partiellement efficace à 49 %. Qu’en est-il des autres outils : dons d’invendus, newsletter, initiation à des évènements, etc. ?

Réponses lundi 1er décembre à 15h et mardi 2 décembre à 14h – Stand M110.