Qualité – Service – Prix – ce que le client nous dit
Décideur, responsable, tous sont à l’écoute du client, beaucoup se sont découragés à chercher à le comprendre. Comment
choisit-il son lieu d’achat ? Comment l’évalue-t-il ? Qu’est ce qui est important pour lui ? Pourquoi est-il fidèle ? Que
pense t-il des différentes offres qui lui sont accessibles ? Répondre à ces questions, c’est être en mesure de véritablement
« bien connaître » le client. A partir de cette compréhension il est plus facile de prendre des décisions concrètes en termes
d’assortiment, d’ agencement, de management, de communication, de prix et d’ investissement.