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Qualité – Service – Prix – ce que le client nous dit

Décideur, responsable, tous sont à l’écoute du client, beaucoup se sont découragés à chercher à le comprendre. Comment
choisit-il son lieu d’achat ? Comment l’évalue-t-il ? Qu’est ce qui est important pour lui ? Pourquoi est-il fidèle ? Que
pense t-il des différentes offres qui lui sont accessibles ? Répondre à ces questions, c’est être en mesure de véritablement
« bien connaître » le client. A partir de cette compréhension il est plus facile de prendre des décisions concrètes en termes
d’assortiment, d’ agencement, de management, de communication, de prix et d’ investissement.

La référence pour les professionnels de la distribution bio spécialisée et alternative

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