NUMERO : Jan-Fev 2012

Diagnostic et développement (suite)

2) Les points forts et faibles de l’offre   (image) Le graphique ci-contre reporte plusieurs informations. 1) Il reproduit tel que le perçoit le client l’écart entre le degré d’attente et le degré de performance En orange, les critères pour lesquels il y a un déficit de satisfaction. Plus la ligne est longue plus le […]
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