NUMERO : mai-juin 2013 – BL 46

Vecteurs et besoins d’informations

Le vecteur d’information les plus utiles :

A la question sur les 3 moyens pour recevoir de l’information, les commerciaux et/ou les représentants des marques sont très nettement retenus comme le meilleur moyen avec 76 % de score cumulé et 43 % comme premier moyen. Viennent ensuite, avec des scores très proches, la presse professionnelle (40 % cumulé et 10 % en 1er moyen) et le site internet des marques (37 % et 13 %), suivis de très près du réseau ou du grossiste et des mails.

 

 

Les besoins d’informations :

Nous avons interrogé les responsables de magasin sur l’importance des diérents types d’information pour choisir les produits et pour conseiller les clients puis nous les avons interrogés sur la fréquence d’accès à ces mêmes informations. En comparant la fréquence d’accès par type d’information (information souvent reçue) et le degré d’importance de cette information dans le choix d’un produit ou le conseil aux clients (très importante), on retiendra :

● Souvent reçues (58 %), les informations sur les nouveautés, les ores promotionnelles ou encore les nouveaux emballages ne sont pas pour autant les informations jugées les plus importantes,

● Reçues par plus de la moitié des répondants (54 %) les informations sur la composition des produits restent la priorité des responsables de magasins et peuvent être davantage diusées,

● Reçues par moins d’un quart des responsables, les informations sur les modes de fabrication, les recettes sont à développer

● Dans une moindre mesure, sont également à communiquer des informations sur l’histoire, les valeurs et les hommes de la marque.