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BIODIS : un grossiste en produits bio qui optimise le service-client !

Biodis fournit les magasins bio indépendants sur toute la France

Depuis 1988, année de sa création, l’entreprise Biodis, grossiste Breton généraliste en produits biologiques, fournit les magasins bio indépendants ; d’abord sur la partie Nord-Ouest et Est du territoire, et désormais sur toute la France. Avec pour point fort un sens du service-client très développé.

Une Direction qui connaît l’entreprise sur le bout des doigts !

L’entreprise a été rachetée par une de ses salariés, Myriam Jourdan en 2019, et qui y a apporté une nouvelle dynamique, après avoir passé 13 ans dans l’entreprise, à différents postes, ce qui explique sa très bonne connaissance de Biodis et de son fonctionnement. Myriam fut tour à tour responsable des achats/ventes fruits et légumes, puis Directrice Adjointe, avant de devenir Directrice et enfin Présidente ; un parcours à la fois atypique et exemplaire ! Cette continuité permet de conserver l’ADN de la société.

Le service-client comme objectif premier

Biodis propose une large gamme de produits, pour une meilleure adaptation à un marché de la bio aujourd’hui fluctuant. Le sens du service client reste plus que jamais très développé : l’informatisation complète de la gestion de ses entrepôts en 2020, et l’évolution permanente de son « Espace Pro » dédié à ses clients en sont la meilleure preuve.

« Créer un lien fort entre nos fournisseurs, nos producteurs, et nos clients magasins, sans oublier les tarifs les plus justes, que ce soit pour les fournisseurs ou pour les clients, dans l’intérêt du consommateur final. »

Les partenariats avec les magasins-clients, clé d’un référencement efficace

« Une notion importante pour nous : les partenariats avec les magasins. Ils permettent de mieux référencer les produits, déterminent quelles sont les gammes que nous distribuons qui fonctionnent le mieux dans les points de vente. Cela nous permet aussi de créer de nouvelles offres, en privilégiant le local, pour répondre aux demandes de leurs consommateurs. »
Biodis a fait le choix de s’adresser avant tout aux magasins indépendants, et non aux réseaux des grandes enseignes bio nationales, et pas du tout à la GMS. Cependant, nombre de ces magasins indépendants peuvent faire partie de groupements, tels que Accord Bio, Bio-Monde ou Koalibio…
Niveau surface de vente, ces magasins vont de la petite épicerie bio à la grande surface, toujours en bio ! Pour recruter ses clients, Biodis a mis en place une organisation basée sur trois assistantes commerciales et trois commerciaux, deux se partagent les territoires Nord-Ouest et Nord-Est de la France, et le troisième développe une gamme spécifique « vins et bières » depuis 2021. Cette structure est chapeautée par une Directrice Commerciale qui organise toute la relation client et les visites sur le terrain.

« Nous distribuons des produits alimentaires et non alimentaires bio : épicerie, frais, fruits et légumes, boissons, hygiène et bien-être ».

Eco-pâturage autour du site.

Grossiste en produits biologiques, l’ADN de Biodis

Acteur majeur de la distribution en gros de produits bio en France, Biodis propose un très large choix aux magasins bio, avec plus de 7000 références disponibles en stock, réparties de la manière suivante :

  • Épicerie : 4200 ref • Frais : 1500 ref
  • Fruits & légumes : 250 ref • Boissons : 700 ref
  • Non Alimentaire : 350 ref

 

+ Un très large choix de produits sur précommande avec une bonne gestion de ceux-ci.

« Chaque gamme est développée en partenariat avec les clients, en privilégiant les productions locales dans la mesure du possible. »

De plus en plus, l’offre vrac prend de l’importance, à tel point que Biodis participe chaque année au salon du vrac qui se tient en mai à Paris…la gamme s’élargit pour répondre aux demandes des magasins.

Plus de 7000 références disponibles en stock.

Une marque propre, Bio de la Baie du Mont St Michel

Biodis à créé sa propre marque, Bio de la Baie du Mont Saint-Michel, avec pour objectif de garantir à chaque client de bons légumes cultivés de manière transparente, responsable et équitable sur un terroir d’exception. Il est à souligner que le cahier des charges de cette marque va au-delà des exigences requises pour la bio. En fruits et légumes, des approvisionnements journaliers sont mis en place pour garantir la fraîcheur de chaque produit. Pour cela, Biodis a intégré en interne 2 salariés référents qualité fruits et légumes. Au quotidien, leur rôle est de vérifier chaque arrivage afin de bien respecter les qualités exigées par le cahier des charges.

De nombreuses marques distribuées, et des labels représentés

Biodis propose dans son catalogue des marques connues et appréciées des magasins bio, telles que Elibio, Sojade, Grandeur Nature, Prosain, Vitamont…pour n’en citer que quelques unes. Sans oublier les labels ou garanties “sans gluten”, “végan”, “Be Reizh”…

Nos missions et raisons d’être

Les compétences appréciées par nos clients sont nos aptitudes à établir un lien solide entre producteurs, fabricants et distributeurs de produits bio. Ces relations privilégiées nous permettent d’assurer à nos clients distributeurs des tarifs au plus juste, pour des gammes de produits et des référencements toujours plus larges. « Être au cœur de cet écosystème de la bio nous permet de nous adapter en permanence aux évolutions du marché, des tendances, et mieux cibler les demandes de nos clients, et, à travers eux, les attentes des consommateurs. »
Une telle expertise nous a aussi amené à optimiser au sein de notre structure la circulation de l’information, et à simplifier et faciliter les commandes clients grâce à un outil très fonctionnel : notre Espace Pro, que nous ne cessons de faire évoluer. Apporter service et modernité aux magasins bio reste une des priorités chez Biodis, c’est pourquoi la livraison en A pour B reste un des piliers de son efficacité, avec le conseil, l’écoute-client et la formation d’équipes de spécialistes de chaque marché pour mieux encore les conseiller.

ESPACE PRO

« Un outil très fonctionnel sur lequel nos clients passent leurs commandes, outil qui évolue en permanence pour mieux satisfaire et informer au maximum, sur les produits, leurs disponibilités. Nos clients nous font des remontées très positives sur cet outil qui fonctionne 7J/7 et 24H/24, un vrai prolongement du service Biodis ! »

Un engagement quotidien pour des produits sains et écolos !

Afin de garantir un respect total des valeurs des distributeurs et des consommateurs, Biodis s’engage dans son offre client à proposer des solutions vrac et zéro déchet, grâce à de nombreux fournisseurs qui eux-mêmes proposent des emballages écologiques.

Autre démarche RSE remarquable, les espaces verts autour du site de Biodis, sont entretenus par de l’éco-paturage. De même, l’entreprise recycle tous ses papiers via un partenariat avec Papeco, fabricant de papier hygiénique. L’ensemble de ces démarches a permis à Biodis d’obtenir le label « Entreprise Eco Responsable de Bretagne » en 2021, pour toutes ses actions de recyclage.

« Le commerce équitable n’est pas non plus oublié : chaque année en mai, nous participons à l’opération Bio Partenaire, pour laquelle nous allons relayer toutes les promotions des fournisseurs avec lesquels nous travaillons sur notre gazette mensuelle. »

Myriam Jourdan (à droite), Présidente de Biodis depuis 2019 accompagnée d'une partie de son équipe à Natexpo 2022

La référence pour les professionnels de la distribution bio spécialisée et alternative

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