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Fidélisation : une démarche suffisamment prise au sérieux ?

Comme chaque année, le bureau d’étude franco-allemand Ecozept, mène, en collaboration avec le magazine Bio Linéaires, une enquête sur le marché des produits biologiques en France métropolitaine. Cette année, le cabinet s’est intéressé à la fidélisation de la clientèle. En effet, ce thème est assez peu étudié, que ce soit dans la distribution générale ou en magasin bio. Il est pourtant essentiel. Pourquoi la fidélisation est-elle si importante ? Mais d’abord qu’est-ce que la fidélisation et pourquoi doit-elle être surveillée ? La fidélisation est une démarche qui a pour but d’instaurer une relation longue et durable entre une entreprise et sa clientèle. En effet, dans une dimension d’optimisation économique, l’incitation à refaire un achat dans un délai plus ou moins long demeure l’objectif principal des entreprises, notamment dans le commerce de détail. les magasins bio, comme le montre le graphique ci-dessous, elle est d’autant plus indispensable. En effet, les acheteurs […]
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